此項服務為(wèi)基本服務，包含在運行(xíng)維護服務中，∑←£幫助我們對(duì)用(yòng)戶現(xiàn)有(>™$yǒu)的(de)信息資産情況進行(xíng)了(le)₩♣↑解，更好(hǎo)的(de)提供系統的(de)運行(xíng)維₽↓₹£護服務。
服務內(nèi)容包括：
Ø 硬件(jiàn)設備型号、數(shù)量、版本等信息統計(jì)記錄
Ø 軟件(jiàn)産品型号、版本和(hé)補丁等±β信息統計(jì)記錄
Ø 網絡結構、網絡路(lù)由、網絡IP地(dì)址統計(jì)記錄
Ø 信息系統結構圖的(de)繪制(zhì)
從(cóng)網絡的(de)連通(tōng)性、網絡的(de)性能(nδΩéng)、網絡的(de)監控管理(lǐ)三個(gè)方面實現(xiàn)對₽↔(duì)網絡系統的(de)運維管理(lǐ)。網絡、安全系統基本服務內(nè®₹≠i)容：
現(xiàn)在造成IT架構不(bù)可(kě)用(yòng)的(de)原因有(yǒu)很(hěn₩♦"→)多(duō)，主要(yào)包括非計(♣₩β jì)劃性宕機(jī)和(hé)計(jì)劃性宕機(jī)兩大(<₽∑σdà)類，其中，非計(jì)劃性宕機(jī)主要(yào)是(shì)由計✘&(jì)算(suàn)機(jī)故障或數★λ(shù)據故障引起的(de);計(jì)劃性宕機(jī)主要(yào)是(shì)由于生(shēn×★$σg)産系統的(de)數(shù)據改變或系統改變₹ ↕引起的(de)。
(1)、非計(jì)劃性宕機(jī)
非計(jì)劃性宕機(jī)主要(yào)包括主機(jī) $宕機(jī)、數(shù)據故障宕機(jī)、存儲故障、人÷&♦(rén)為(wèi)錯(cuò)誤、數(shù)據損壞、站(zhàn)點故障∞§✘↔等。
主機(jī)故障宕機(jī)
當主機(jī)系統或數(shù)據庫服務器(qì)♠<>♠出現(xiàn)意外(wài)故障并導緻服務中斷時(shí)，主機(jīσγ↔<)系統就(jiù)會(huì)發生(shēng)故障↓≠。
數(shù)據故障宕機(jī)
數(shù)據故障是(shì)指丢失、損壞或破壞關鍵企業(yè →)數(shù)據。數(shù)據故障的(de)原因比計(jì)算(÷"ε↕suàn)機(jī)故障更加錯(cuò)綜複雜(zá ¶₽)，可(kě)能(néng)由于存儲硬件(jiàn)、人(rén)為(wè±€₽i)錯(cuò)誤、損壞或站(zhàn)點故障引起。
存儲故障
單一(yī)存儲配置，目前都(dōu)是(shì)采用(yòng)♥↔Ω 磁盤RAID技(jì)術(shù)加熱(rè)備磁盤來(lái)¶≈♥λ解決，因此存儲系統的(de)故障主要(yào)是(s™≠hì)由機(jī)房(fáng)電(diàn)力故障或人(rén)為§₽(wèi)因素導緻存儲設備的(de)電(diàn)源發生(shēng)故障。
人(rén)為(wèi)錯(cuò)誤
人(rén)為(wèi)錯(cuò)誤包括：誤₩←♠®删除重要(yào)數(shù)據或升級語句中不(bù)正¶↔≈确的(de)“WHERE”子(zǐ)句更新了(le)比預定更多(duō)的Ωα♣(de)行(xíng)。
數(shù)據損壞
數(shù)據損壞通(tōng)常由 I/O 堆棧中的(de)故障組件(jiàn)導緻，例如(rú)，∑§數(shù)據庫将 I/O 作(zuò)為(wèi)更新交易的(de)結果，該數φ¶(shù)據庫 I/O 将在各個(gè)組件(jiàn)中進行(xíng)傳輸，包括：操作(zuλ ÷ò)系統的(de) I/O 代碼、文(wén)件(jiàn)系統、卷管理(lǐ≈←)器(qì)、設備驅動程序、主機(jī)總線适配器(qì)、存儲控制(zh✘₽ ±ì)器(qì)和(hé)磁盤驅動器(qì)，直≈☆<至最後被寫入。I/O 堆棧中任何組件(jiàn)發生(shēng)錯(cuò)誤或硬Ω• ♥件(jiàn)故障，都(dōu)可(kě)能(néng)“變換÷> ¶”數(shù)據中的(de)一(yī)些(xiē)位，進而導緻損壞的(≈€de)數(shù)據被寫入數(shù)據庫中，"∞這(zhè)一(yī)損壞可(kě)能(néng)是(sε★Ωhì)數(shù)據庫控制(zhì)信息或用(yòng)戶數(sh&✔✘ù)據，它們對(duì)于數(shù)據庫的(de)正常₽✔→≠工(gōng)作(zuò)至關重要(yào)≤>;同樣，磁盤故障也(yě)可(kě)能(néng)損壞數(¶<↔Ωshù)據。
站(zhàn)點故障
數(shù)據保護特性提供了(le)預防災難♥ ₹↑性事(shì)件(jiàn)的(de)能(né✘£$•ng)力，這(zhè)些(xiē)事(shì)件(jiàn)可(kě)§σ¶能(néng)在某一(yī)段時(shí)間(jiā✔Ω>n)內(nèi)嚴重減緩站(zhàn)點的≤€≥(de)處理(lǐ)能(néng)力，這(zhè)些(xiē)事(shì)件•π™(jiàn)包括文(wén)件(jiàn)損壞、自(zì)然災害、電(d™÷δ>iàn)力或通(tōng)信中斷，甚至恐怖活動。
(2)、計(jì)劃性宕機(jī)
計(jì)劃性宕機(jī)是(shì)IT系統在運行(xíng)階段所不(bù)可(kě)£φα¥避免的(de)，但(dàn)IT系統停機(jī)運維會(huì)影(yǐng)響到(dà'↕o)數(shù)據庫停止對(duì)外(wài)提供服務"© ，會(huì)對(duì)業(yè)務運營造成一(yī)定影(y≈"ǐng)響，特别是(shì)對(duì)7×24×365的(de)業(yè)務系統、計(jì)費(fè$π¥i)系統、在線交易系統等。
計(jì)劃內(nèi)停機(jī)包括例行(xíng)操作(zuα ₩₩ò)、定期維護和(hé)部署新設備等：例行(xíng)操作(zuò)指頻γ≥α(pín)繁進行(xíng)的(de)維護任務，包括備份、<♦性能(néng)管理(lǐ)、用(yòng)戶¥→管理(lǐ)和(hé)批處理(lǐ);定期維護，如(rú)安裝補丁和(hé)重新配置系統，隻是(shì)偶爾進<↕♥行(xíng)，以更新數(shù)據庫、應用(yòng)程 ♣序、操作(zuò)系統、中間(jiān)件(jiàn)或網絡;部署新設備包括硬件(jiàn)、操作(zuò)系統、'©據庫、應用(yòng)程序、中間(jiān)件(jiàλ n)或網絡的(de)重大(dà)升級。
申請(qǐng)計(jì)劃停機(jī)時(£®shí)不(bù)僅要(yào)考慮計(jì)劃的(de)停機₹$(jī)時(shí)間(jiān)，同時♥ (shí)還(hái)要(yào)考慮因停機(jī)造成的(de)對(dφ≈↔uì)整個(gè)業(yè)務系統的(de)影(yǐng)響♣λ•。
數(shù)據更改導緻的(de)停機(jī)
對(duì)于數(shù)據的(de)更改例♠✘ε 如(rú)增加數(shù)據空(kōng)間(jiān)、改 ←≈變數(shù)據庫的(de)對(duì)象®↓'γ，添加及删除數(shù)據庫對(duì)象，對&'≥÷(duì)數(shù)據庫的(de)參數(shùβ≠£)進行(xíng)調整等操作(zuò)，都(dōu☆≥π)有(yǒu)可(kě)能(néng)導緻計(jì)劃性停機(jī₩±₽)。
系統更改而導緻的(de)停機(jī)
由于系統更改導緻的(de)停機(jī)主要(yào)表現←<¥₽(xiàn)在兩方面：一(yī)是(shì)主機(jī)系統的(de)ε✘"更改，例如(rú)更新設備、添加硬件(jiàn)、調整參數(shù)造成主機(≥£jī)系統重啓;二是(shì)數(shù)據庫系統的(de)更改，例如(rú)數(s"αhù)據庫補丁升級，調整一(yī)些(xiē)↓↕重要(yào)參數(shù)需要(yào)重新啓動數(shù)據庫的(de)運 ↓維操作(zuò)。
我公司提供的(de)主機(jī)、存儲系統的(de)運維服務包括☆γ：主機(jī)、存儲設備的(de)日(rì)常監控，設備的(d☆×e)運行(xíng)狀态監控，故障處理(lǐ)，操作(zuò)系統維護，補♣"丁升級等內(nèi)容。
我公司現(xiàn)場(chǎng)值守人(rén)員☆≤(yuán)可(kě)進行(xíng)監控管理(lǐ☆β© )的(de)內(nèi)容包括：
Ø CPU 性能(néng)管理(lǐ)；
Ø 內(nèi)存使用(yòng)情況管理(lǐε≤ )；
Ø 硬盤利用(yòng)情況管理(lǐ)；
Ø 系統進程管理(lǐ)；
Ø 主機(jī)性能(néng)管理(lǐ)；∏ε•
Ø 實時(shí)監控主機(jī)電(diàπ€★ n)源、風(fēng)扇的(de)使用(yòng)情況及主機(jī)€↓♦機(jī)箱內(nèi)部溫度；
Ø 監控主機(jī)硬盤運行(xíng)狀态；
Ø 監控主機(jī)網卡、陣列卡等硬件(jiàn✔ $ )狀态；
Ø 監控主機(jī)HA運行(xíng)狀況；
Ø 主機(jī)系統文(wén)件(jiàn)系統管理(lǐ)；
Ø 監控存儲交換機(jī)設備狀态、端口狀态、傳♣ ¥輸速度；
Ø 監控備份服務進程、備份情況（起止時(shí)間(jiān)、是(↔★€shì)否成功、出錯(cuò)告警）；
Ø 監控記錄磁盤陣列、光(guāng)纖交換機(jī)、磁帶庫等±✘ 存儲硬件(jiàn)故障提示和(hé)告警，并及時(shí)解決故→₩&障問(wèn)題；
我公司提供的(de)數(shù)據庫運行(xíng)維護服務☆σ$是(shì)包括主動數(shù)據庫性能(néng)管理(lǐ)，數(sh ≥¥αù)據庫的(de)主動性能(néng)管理(lǐ)對(duì)系統運維<∏φ非常重要(yào)。通(tōng)過主動式性能(néng)§ 管理(lǐ)可(kě)了(le)解數(shù)據庫的γ₽♠¥(de)日(rì)常運行(xíng)狀态，識别數(shù)據庫的(de β™)性能(néng)問(wèn)題發生(shēng)在什(shén)麽地(dì×₹ε)方，有(yǒu)針對(duì)性地(dì)進>↓✘ 行(xíng)性能(néng)優化(huà)。同時(s♦✔©₹hí)，密切注意數(shù)據庫系統的(de)變化(hu§×≥à)，主動地(dì)預防可(kě)能(néng)發生(shēnσπ≈✘g)的(de)問(wèn)題。
我公司提供的(de)數(shù)據庫運行(♦π xíng)維護服務還(hái)包括快(kuài)速發現(xiàn)、診"↑斷和(hé)解決性能(néng)問(wèn)題，在出現(xiàn)問(w↓≠èn)題時(shí)，及時(shí)找出性能(nén¥✔g)瓶頸，解決數(shù)據庫性能(néng)問(wèn₽)題，維護高(gāo)效的(de)應用(yòng)系統。
我公司的(de)數(shù)據庫運行(xíng)維護服務，主要(yào↔₩")工(gōng)作(zuò)是(shì)使用(yòng)技(j♥↕♠ì)術(shù)手段來(lái)達到(dà÷ ∞o)管理(lǐ)的(de)目标，以系統最終的(de)運行(xínγ<g)維護為(wèi)目标，提高(gāo)用(yòng)戶的(de)工λ≠ (gōng)作(zuò)效率。
具體(tǐ)數(shù)據庫運行(xíng)維護監÷♠'σ控的(de)基本服務內(nèi)容包括：
中間(jiān)件(jiàn)管理(lǐ)是(shì)≠'指對(duì)BEA Weblogic、MQ等中間(jiān)件(jiàn)的(de)日(rì)常維護管理(lǐ)和(h♠π •é)監控工(gōng)作(zuò)，提高(gāo)對↔(duì)中間(jiān)件(jiàn)÷¥平台事(shì)件(jiàn)的(de)分(fēn)析解決能(néng©>←™)力，确保中間(jiān)件(jiàn)平台持續穩定運♠<€'行(xíng)。中間(jiān)件(jiàn)監控指标包括配置信息管理(l≥↔λǐ)、故障監控、性能(néng)監控。
n 執行(xíng)線程：監控WebLogic配置執行(xíng)線程的(de)空(kōng)閑數(shù)量。
n JVM內(nèi)存：JVM內(nèi)存曲線正常，能(néng)夠•™及時(shí)的(de)進行(xíng)內↑(nèi)存空(kōng)間(jiān)回收。
n JDBC連接池：連接池的(de)初始容量和(hé)大(dà)容量應該設置為(wè★☆÷¶i)相(xiàng)等，并且至少(shǎo)等于執行↕♦≤•(xíng)線程的(de)數(shù)量，以避免在運 ¥"行(xíng)過程中創建數(shù)據庫連接所帶來(láα↑★i)的(de)性能(néng)消耗。
n 檢查WEBLOG日(rì)志(zhì)文(wén)件(jiàn)是(shì)否★↕♦有(yǒu)異常報(bào)錯(cuò)
在合同範圍內(nèi)相(xiàng)關設備正常使用(yòng)情況下(x≥∏ià)的(de)故障設備屬于保修範圍。無法修複的(de)退回用(yòng&α&π)戶并提供相(xiàng)關的(de)報(bào)廢證明(mín♠∑∑×g)報(bào)告。
以下(xià)情況不(bù)屬于該合同保修範圍內(nèi)：
1 用(yòng)戶自(zì)行(xíng)購(gòu)買的(de¶©)配套設備。
2 不(bù)可(kě)抗力因素造成€λ的(de)損壞（因廠(chǎng)家(jiā)設計(jì)原™ >σ因造成損壞廠(chǎng)家(jiā)負責免費π™(fèi)維修）。
3 由買方或買方指定的(de)第三方所進行(xíng)的(de)未經授權、不(bσ₩ù)适當或不(bù)正确的(de)維護或調校(xiào)。
4 買方未經授權對(duì)系統或任何合同設備進行(xí∞φng)硬件(jiàn)修改。
5 買方不(bù)适當地(dì)使用(yòng)、操作(z♠£©≠uò)系統或任何合同設備，或買方未能(néng)遵守适用(yòng)的(de)•€↔₹環
軟件(jiàn)補丁是(shì)指我方對(duì)原授權軟件ε•(jiàn)所做(zuò)的(de)修正和(Ωπhé)補充 (修正和(hé)補充是(shì)指在׶♣φ不(bù)增加新功能(néng)的(de)前提下(xià)，對(duì)原軟♣÷₽件(jiàn)進行(xíng)糾錯(cuò)),是(sh€§ì)此版本軟件(jiàn)運行(xíng)過程≈γ♥ 中已發現(xiàn)問(wèn)題的(de)解決方λ✘€'案，這(zhè)些(xiē)軟件(jiàn)補丁将對(duì ≤©∑)原授權軟件(jiàn)起到(dào)消除運行(xíng)中潛在≥∑ 的(de)隐患的(de)作(zuò)用(yòng)。
服務描述
&nb≠πsp;我方每年(nián)為(wèi)用(yòng)戶設備進行( ε®φxíng)系統檢查，及時(shí)發現(xiàn≈£")設備運行(xíng)中出現(xiàn)的(de)隐患，通(₽" ★tōng)過系統調整等手段，減少(shǎo)設₩ε←→備發生(shēng)故障的(de)概率，保證設備穩定、高(gāo♦∞)效運行(xíng)。
服務要(yào)求
1 巡檢內(nèi)容
A 軟件(jiàn)檢查,內(nèi)容包括：參數(shùΩ✘★)準确性、數(shù)據完整性檢查、性能♥γ₩♠(néng)指标檢查、告警功能(néng¶♥)檢查、軟件(jiàn)可(kě)用(yòng)性、安全性、一(yī)緻性檢λ×查等；
B 硬件(jiàn)檢查,內(nèi)容包括：網絡狀态檢查、主機'<<(jī)狀态檢查、數(shù)據庫系統檢查等；
C.依據檢查結果，進行(xíng)相(xiàng)應的(de)故™Ω♦障排除；
D .聽(tīng)取設備技(jì)術(shù)、性能(néng)↓∞≥等方面的(de)意見(jiàn)和(hé)建¶ 議(yì)；針對(duì)本次巡檢中出現(xφ∑iàn)的(de)問(wèn)題和(hé)疑難解決方法給>"≥用(yòng)戶進行(xíng)通(tōng)報(bào)。
2 巡檢流程
A 巡檢前我方應查閱相(xiàng)關檔案，掌握設備曆史情況，并按$λ Ω通(tōng)知(zhī)要(yào)求做(zuò)好(hǎ♥Ω×o)準備；
B 雙方共同确定巡檢計(jì)劃，計(jì)劃包括巡檢起止時(sh∞δ$í)間(jiān)、聯絡人(rén)員(yuán)和(↑ ★hé)方式、雙方巡檢人(rén)員(yuán)及聯絡方式、巡檢産品目" 錄、備件(jiàn)種類及數(shù)量等；
C 按照(zhào)巡檢計(jì)'δ σ劃完成巡檢報(bào)告。我方就(jiù)設備運行(xíng)©✔↔情況、巡檢中遇到(dào)的(de)技(jì)術(shù)問(w ¥↕÷èn)題進行(xíng)分(fēn)析總結。
3 我方應提供《設備巡檢手冊》，βγ↔"并在設備巡檢完成後三個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)&®'β提交設備巡檢報(bào)告（報(bào)告∑模版由我方提供），用(yòng)戶可(kě)以根據需要(yào)要(y™☆βào)求我方增加或修改設備巡檢內(nèi)容和(hé)《巡檢報(b©π<ào)告》。
在用(yòng)戶提出硬件(jiàn)(硬盤、交換機(jī)模塊等)更換需求後，原則上(shàng)我方應于收到(dào)用(yòng)戶更換需求↕✘後3個(gè)工(gōng)作(zuò)日( rì)內(nèi)送達用(yòng)戶，☆∑&對(duì)特别緊急硬件(jiàn)更換需求，™¶"為(wèi)保證系統緊急恢複，我方應提供24小(xiǎo)時(shí)內(nèi)的(de)硬件(jiàn)更換服務。
&nbs♦≠✔p;維保合同生(shēng)效後，我方應負責拟定維保實< 施計(jì)劃，并提交用(yòng)戶确認。
我方服務結束後的(de)5個(Ω≥gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)內(nèi)，向用(yòng)戶提供λλ≥₽服務報(bào)告，以便用(yòng)戶全面準确的(de)了(☆€le)解維保服務實施情況。
服務報(bào)告內(n€₩èi)容包括但(dàn)不(bù)限于：
1 服務情況的(de)總結。對(duì)設備整體≠(tǐ)運行(xíng)情況進行(xíng)總結，評估每次維保↓ ♦行(xíng)動的(de)效果；統計(jì)λ¶₩評估維保行(xíng)動實施了(le)的γ♣∏≤(de)服務包的(de)內(nèi)容；總結分(fēn)析遺留問(wèn)題處β•理(lǐ)情況 。
2 重大(dà)故障分(fēn)析報(bào)告，∏≥∏對(duì)故障的(de)發生(shēng)原因、處理(lǐ)過程"< 和(hé)處理(lǐ)結果進行(xíng)詳細說(sh₽ uō)明(míng)，并給出預防該類故障再次≥"發生(shēng)的(de)建議(yì)；
3 故障概率、趨勢分(fēn)析；
4 計(jì)劃執行(xíng)分(fēn)析。分(fēn)析維保™α£π計(jì)劃執行(xíng)情況，對(duì)計(jì)劃未執行(xí×$ng)項或未按時(shí)執行(xíng)項進行(x&®'íng)原因分(fēn)析，分(fēn)析隐含問(wèn)題。當出×↑β現(xiàn)服務質量問(wèn)題及不(bγ€ù)符合合同約定的(de)情況，則需提出分(fēn)析報(¥₩£bào)告和(hé)整改措施。
5 問(wèn)題分(fēn)析。對(duì) λ維保過程中出現(xiàn)的(de)未曾預見(jiàn)的(de₩✘€")問(wèn)題，及時(shí)分(fēn)析總結，γ♣給出問(wèn)題解決建議(yì)。
